1. Contact du service client

Pour toute question, demande d’information ou assistance concernant vos produits, vous pouvez contacter notre service client :

Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes et vous guider dans l’utilisation de nos produits.

2. Assistance technique et dépannage

Le service client peut vous aider pour :

  • La mise en service des produits (tondeuses, motoculteurs, conteneurs…)

  • Le dépannage et la résolution de problèmes techniques

  • Les pièces détachées et consommables

  • Les informations sur la maintenance et l’entretien

Remarque : Certaines interventions peuvent nécessiter le retour du produit ou une intervention sur site, selon le type de produit et le problème rencontré.

3. Réclamations et produits défectueux

Si vous constatez un produit défectueux ou non conforme :

  1. Contactez immédiatement notre service client par email ou téléphone.

  2. Fournissez le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos du produit.

  3. Nous vous indiquerons la procédure pour :

    • le retour du produit

    • le remplacement ou la réparation

    • le remboursement, si nécessaire

Les frais de retour sont pris en charge par RAYMO FRANCE uniquement pour les produits défectueux ou non conformes.

4. Garantie et SAV

Tous nos produits bénéficient des garanties légales et constructeurs, conformément aux lois françaises :

  • Garantie légale de conformité

  • Garantie légale contre les vices cachés

  • Garanties constructeur spécifiques (ex : tondeuses Alpina, moteurs Briggs & Stratton)

Pour en savoir plus, consultez notre page Garanties.

5. Service après-vente rapide et efficace

Notre objectif est de vous offrir un SAV réactif et efficace afin de minimiser tout impact sur votre activité.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les 48 heures ouvrées.

6. FAQ SAV

Que faire si un produit est endommagé à la livraison ?

  • Vérifiez l’état du colis à réception et signalez toute anomalie au transporteur.

  • Contactez notre service client pour un retour ou remplacement rapide.

Comment obtenir des pièces détachées ?

  • Contactez le service client avec le modèle et le numéro de série du produit.

  • Nous vous fournirons les pièces nécessaires ou un devis correspondant.