RAYMO FRANCE – Transparence, équité et engagement client

Chez RAYMO FRANCE, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients, professionnels comme particuliers, une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.

Compte tenu de la nature technique et professionnelle de nos équipements, notre politique de remboursement repose sur :

  • un traitement rapide et structuré
  • une évaluation objective et transparente
  • un cadre juridique conforme à la réglementation française
  • une protection optimale du client en cas de défaut avéré

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par RAYMO FRANCE.

1. Remboursement après inspection technique

Afin de garantir une analyse fiable et impartiale, tout remboursement est soumis à une inspection technique complète du produit.

Cette inspection permet de vérifier :

  • l’existence réelle d’un défaut
  • la nature et l’origine du problème
  • l’état général du produit
  • l’absence de mauvaise utilisation, modification ou installation incorrecte

L’inspection peut être réalisée :

  • soit directement chez le client par un technicien habilité
  • soit après retour du produit au siège de la société :
    803 Chemin de Madame, 33430 BAZAS – France

Le remboursement ne pourra être effectué qu’après validation officielle de cette inspection.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • présence d’un défaut matériel
  • dysfonctionnement technique ou mécanique confirmé
  • non-conformité du produit

Conditions complémentaires :

  • le produit doit être retourné complet (accessoires, documents, éléments d’origine)
  • aucune modification ou utilisation inappropriée ne doit être constatée
  • aucun dommage externe ne doit être identifié
  • la procédure de retour doit être respectée

Ces critères permettent d’assurer une évaluation juste et objective.

3. Cas d’exclusion de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • retour effectué au-delà du délai de 14 jours
  • mauvaise installation ou utilisation incorrecte
  • dommages causés par une manipulation inadaptée
  • modification ou démontage du produit
  • retour incomplet (pièces, accessoires ou documents manquants)

Important :
En cas de rétractation dans le délai légal, le remboursement concerne uniquement le prix du produit. Les frais de livraison initiaux et de retour restent à la charge du client.

4. Validation du remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après :

  • réception du produit
  • réalisation de l’inspection technique
  • validation du défaut par notre service compétent

5. Adresse de retour et contact

RAYMO FRANCE
803 Chemin de Madame
33430 BAZAS – France

📧 Email : infos@raymo-materiel.fr
📞 Téléphone : 06 77 21 13 17

6. Engagement qualité

RAYMO FRANCE s’engage à :

  • garantir un processus de remboursement équitable et transparent
  • assurer une prise en charge rapide et professionnelle
  • protéger efficacement ses clients en cas de défaut avéré
  • respecter les normes de qualité en vigueur

Chaque demande est étudiée avec rigueur, dans le respect des droits du client.

🔎 Remarque finale

Cette politique de remboursement est conçue pour garantir :

  • la sécurité des transactions
  • un haut niveau de professionnalisme
  • une transparence totale
  • une fiabilité juridique optimale

Elle reflète les valeurs fondamentales de RAYMO FRANCE : confiance, sérieux et engagement envers ses clients.