RAYMO FRANCE – Confiance, transparence et accompagnement client

Chez RAYMO FRANCE, nous savons que l’achat de matériel technique ou professionnel représente un investissement important.
C’est pourquoi nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, sécurisée et transparente, avec des produits contrôlés et conformes aux normes en vigueur.

Cette politique de retour a été conçue pour établir un cadre clair, structuré et sécurisé, adapté aux spécificités techniques de nos équipements.
Elle s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par RAYMO FRANCE.

1. Droit de rétractation et retours

✅ Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

  • produit non utilisé, non endommagé
  • retour dans l’emballage d’origine complet (accessoires, documents, étiquettes)
  • demande effectuée dans le délai de 14 jours

Les frais de retour dans ce cas restent à la charge du client.

✅ Retour pour produit défectueux

En cas de défaut avéré, le retour est entièrement pris en charge par RAYMO FRANCE.

Sont considérés comme défauts :

  • défaut matériel
  • dysfonctionnement mécanique
  • problème technique
  • non-conformité ou défaut de fabrication

Le client dispose également de 30 jours pour signaler le problème.

2. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible.

Un changement de produit reste envisageable, sous réserve d’accord préalable et ajustement du prix si nécessaire.

3. Processus de retour simplifié

En cas de défaut confirmé, RAYMO FRANCE prend en charge l’intégralité du retour.

Étapes :

  1. Contact par email : infos@raymo-materiel.fr
  2. Analyse du problème par notre service technique
  3. Validation du retour
  4. Envoi d’une étiquette de retour
  5. Organisation de l’enlèvement par un transporteur spécialisé

Aucun frais n’est à la charge du client (transport, logistique, gestion).

4. Inspection technique obligatoire

Tout produit retourné fait l’objet d’une inspection technique complète visant à :

  • identifier la cause du problème
  • vérifier l’état général du produit
  • confirmer l’absence de mauvaise utilisation

Cette inspection conditionne toute décision de remboursement ou de remplacement.

5. Contrôle à réception

Chaque retour est soumis à une vérification approfondie afin de garantir :

  • la conformité avec la déclaration du client
  • l’origine du défaut
  • l’absence de dommage lié à une mauvaise manipulation

L’inspection peut être réalisée :

  • chez le client (si nécessaire)
  • ou au siège de l’entreprise :
    803 Chemin de Madame, 33430 BAZAS – France

6. Transport sécurisé

Les retours sont exclusivement effectués via des transporteurs spécialisés, adaptés aux équipements lourds ou techniques.

Chaque retour est :

  • planifié
  • sécurisé
  • assuré
  • suivi par notre équipe

Le client n’a aucune contrainte logistique à gérer.

7. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • demande effectuée dans un délai de 14 jours
  • produit complet avec tous ses éléments d’origine
  • produit non endommagé (hors défaut signalé)
  • absence de modification ou mauvaise utilisation
  • validation préalable par notre service technique
  • remise du produit correctement emballé au transporteur

💰 Modalités de remboursement

En cas de retour validé :

  • remboursement via le même moyen de paiement
  • délai : jusqu’à 14 jours ouvrables après réception et contrôle

Cas spécifiques :

  • changement d’avis : remboursement du produit uniquement (hors frais de livraison et retour)
  • produit défectueux : remboursement intégral (incluant les frais de livraison)

8. Assistance client dédiée

Notre équipe accompagne chaque client à toutes les étapes :

  • analyse du problème
  • gestion administrative
  • organisation du retour
  • explication du diagnostic technique

Notre objectif est de garantir une expérience simple, claire et professionnelle.

🔎 Remarque finale

Cette politique de retour reflète les engagements de RAYMO FRANCE :

  • transparence
  • professionnalisme
  • réactivité
  • orientation client

Elle garantit un droit de rétractation conforme à la loi, un traitement équitable des retours et une prise en charge complète en cas de défaut, dans le respect des normes en vigueur.